Ich habe 2 mal angerufen. Die Auskunft des 1. Mitarbeiters konnte einfach nicht zum Problem passen. Deshalb nochmals angerufen. Den Mitarbeiter den nun erreichte löste das Problem in ca. 30 Sekunden zu meiner vollen Zufriedenheit. Der Mitarbeiter des ersten Kontaktes bekäm 2 der des 2. Kontaktes 10 Punkte. Deshalb Durchschnitt 6 Punkte