Kommunikation zwischen AXA & Berater & Geschädigten muss verbessert werden. Sehr lange und unangemessene Wartezeiten. Schaden aus August 2018 erst nach mehrfachem Hinterfragen des Geschädigten Mitte Februar final bearbeitet und Ende Februar erstattet. Service orientierte Abwicklung sieht anders aus. Keine gute Service Performance sowohl der AXA Gesamt als auch der Außenstellen / Beratern