Leider war scheinbar keiner der Angestellten für mein Problem zuständig und ich wurde mehrfach neu verbunden - zu jemandem der auch nicht zuständig war. Die tatsächlich zuständige Abteilung habe ich letzenendes nie gesprochen. Nach mehreren Wochen und vielen verwirrenden Telefonaten wurde der Sachverhalt schließlich geklärt.