1. Die unbefriedigende Weiterleitung meiner Wünsche durch die betreuende Gechäftsstelle an AXA. 2. Die Erreichbarkeit der Mitarbeiter der AXA über eine allgemeine Nummer. Dort wurde dann ein Rückruf eingestellt, war man nicht zuhause, konnte man den Sachbearbeiter nicht zurückrufen, man landete wieder bei der Hotline, die einen dann wieder nicht weiterleiten konnte. Eine gute Kommunikationsstruktur stelle ich mir anders vor. 3. Der Fehler der Geschäftsstelle konnte nicht korrigiert werden, so dass ich Geld verloren habe.