Es ging um einen Schadensfall. Kurz und knapp wurden mir (bei einem Schadenswert in Höhe von ca. *** €) Auflagen aufgezählt... ohne mir mitzuteilen wie der weitere Verlauf sein würde, wenn ich die Auflagen erfülle. Somit musste ich noch weitere 2x den Schadensservice in Anspruch nehmen. Es lag nicht unbedingt an der Mitarbeiterin .... eher an den Bestimmungen. Von meiner bisherigen Versicherung war ich es gewohnt, auch wenn es nur einmal vorkam, dass ein Schaden bis zu einer Summe X aus einem Topf genommen wird und der Drops ist gelutscht.