Ich nutze für die Einreichung der Kosten gerne den papierlosen Weg per mail. Ich bekomme auch sofort eine automatisierte Eingangsbestätigung. Aber die inhaltliche Antwort kommt erst nach Wochen und dann per Post. Zudem ist die Wortwahl meist nüchtern und ablehnend. Ich würde mir etwas mehr Kundenorientierung und Freundlichkeit wünschen