Zu 80% bin ich mit der Qualität der telefonischen Abwicklung sehr zufrieden, da die meisten Probleme am Telefon gelöst und die meisten Fragen geklärt werden können. Zumeist sind die Mitarbeiter auch entsprechend qualifiziert. Das klappt eigentlich recht gut. Ein ganz großes Manko seit einigen Monaten bereits: Viel zu lange Wartezeiten. Praktisch standardmäßig erfolgt die Ansage, dass "aufgrund eines sehr hohen Anrufaufkommens die Wartezeiten verlängert sind...". Danach erfolgt die Nennung der voraussichtlichen Wartezeit (das ist sehr lobenswert!) und die liegt praktisch immer bei mindestens 5 Minuten. Das ist einfach zu lang. Das kann mal vorkommen im Dezember oder Januar aufgrund des Jahresendgeschäftes, aber wenn dieser Zustand praktisch das ganze Jahr über anhält, dann hat die AXA eindeutig ein strukturelles Problem. Dann müssen da unbedingt mehr Leute ans Telefon gesetzt werden! Siehe bspw. die ***: Da klingelt das Telefon NIE (!!!!) länger als 3 Mal, bevor jmd abnimmt