Ich hatte eine Rückfrage zu einer Leistungsabrechnung. zunächst mußte ich drei Minuten auf einen Ansprechpartner warten. Die Wartezeit wurde mir erfreulicherweise im Vorhinein signalisiert. Dei Mitarbeiterin fand das entsprechende Schreiben, auf welches ich mich im Telefonat berief, umgehend und konnte mein Anliegen sofort nachvollziehen. Sie sagte mir umgehende Erledigung zu. Das Ganze wirkte recht professionell, obwohl ich natürlich ungern 3 Minuten am Telefon warte und dafür Geld bezahle. Gruß ***