Die Mitarbeiterin wollte offenbar nicht helfen. Sie hat das Problem verstanden und hat mir auch Recht gegeben und zugegeben, dass die Axa einen Fehler gemacht hat. Dennoch konnte oder wollte die Mitarbeiterin nicht helfen. Konkret: ich habe fälschlicherweise eine Mahnung bekommen, weil Axa die Zahlungsaufforderung an eine falsche Adresse gesendet hat. Daraufhin wollte ich die Mahngebühren iHv ***€ nicht zahlen. Die Mitarbeiterin gab mir zwar recht, sagte aber, dass sie die Mahngebühren im System nicht rausnehmen könne. Somit soll ich ungerechtfertigte Weise Mahngebühren zahlen, nur weil die Mitarbeiterin es nicht ändern konnte.