Während vielen Gesprächen mit verschiedenen Axa Mitarbeiter bekommt des öfteren den Eindruck vermittelt, nicht als Kunde wahrgenommen zu werden, sondern eher als Bittsteller. Anfragen und Abklärungen betreffend Kostenübernahme von Behandlungen werden sehr sperrlich begründet und wenn möglich direkt auf den Kunden abgewälzt, dies doch bitte mit dem Arzt zu klären. Axa agiert hier nicht als Partner und Dienstleister, es erweckt eher den Eindruck den Kunden so schnell wie möglich abzuspeisen.