Am 4.1.19 erfolgte ein Änderungswunsch im Darlehensvertrag per e-mail an eine Sachbearbeiterin der Hypothekenabteilung. Gleichzeitig wurde die ausgedruckte e-,mail mit Original-Unterschrift per Einschreiben versandt. Keine Reaktion. Es erfolgten mehrmalige (über einen Zeitraum von 2 Tagen) erfolglose Telefonanrufe. Irgendwann ist dann jemand ans Telefon gegangen und versprach eine Bearbeitung eines Anliegens. Keine Reaktion. Wieder angerufen mit dem Versprechen, daß Bearbeitung erfolgt. Letztendlich hatte ich meinen geänderten Darlehensvertrag mit Datum vom 25.1.19 am 27.1.19 (Posteingang) im Briefkasten. Die Kollegen/Innen waren stets bemüht, aber nicht gut vorbereitet. Ich mußte jedesmal bei "Adam und Eva" mein Anliegen stets aufs neue vortragen. Man sollte voraussetzen, dass ein Kollege/In die Vorgangshistorie richtig lesen und auch deuten kann !!