Der Kontakt erfolgte hinsichtlich einer fehlerhaften Leistungsabrechnung zur KV. Der Mitarbeiter war aufgrund der zahlreichen Leistungsbelege schlicht überfordert für mein Empfinden, konnte die einzelnen Belege sehr schwer finden und somit die detaillierten Ausführungen meinerseits kaum nachvollziehen. Während des 30 minütigen Telefonates wurde er zunehmend unfreundlicher und gestresster. Sein einziger Ausweg war letztlich, die Sache der Leistungsabteilung zu übermitteln, welche mich am gleichen Tag noch zurückrief und die Fragen zur fehlerhaften Abrechnung deutlich besser beantworten konnte und letztlich die Abrechnung entsprechend änderte. FAZIT: Mitarbeiter von Callcentern als Ansprechpartner sind in dieser Sparte schlichtweg der falsche Weg!