Eindeutiges Interesse an der Klärung eines komplizierten Sachverhaltes und Weiterleitung an den Zuständigkeitsbereich. Verbesserungsbedarf in der Abwicklung dringend notwendig! Bearbeitungszeiten bei einem vorliegenden Angebot für einen Bestandskunden, der seit 28 Jahren Kunde ist, bis zu 8 Wochen, Informationsanfragen, die nach fast 3 Monaten erst beantwortet werden. Immer wieder Fehlerhafte Tarifberechnungen ohne notwendige Korrekturen umzusetzen. Wiederholte Anrufe und Schriftwechsel notwendig. Der aktuelle Fall (Angebot für meinen Sohn) ist seit 13.12.2018 in Bearbeitung und die Versicherungsunterlagen liegen immer noch nicht vor.