Ich erhielt Ihre Rechnung für die PKW -Versicherung 2019 per Post zu den Weihnachtsferien zugestellt. Einen Änderungswunsch habe ich dazu telefonisch nach Weihnachten übermitteln können. Das sich daraus ergebende Guthaben, wurde kurzfristig überwiesen. Alles geschah so, als wenn ich mit dem mir persönlich bekannten Axa Vertreter das besprochen hätte.