Ich habe in den letzten Monaten meine zuständige Sachbereiterin bei ca. 10 Versuchen nur einmal erreicht. Stattdessen sprach ich die anderen Male mit Mitarbeitern der Hotline (?), die häufig allerdngs nur ganz allgemeine Fragen beantworten konnten, selten spezielle, mit meinenm Fall verbundene. Häufig bat ich deswegen an Weiterleitung an meine Sachbearbeiterin oder Rückruf von dieser, dem wurde aber nicht entsprochen.