Die Dame am Telefon war freundlich. Der Grund meines Anrufs, das heißt Klärung des Bearbeitungsstandes meines Schadens, bei dem sich seit ungefähr einem Monat keine Veränderung zeigt, konnte aber nicht erfolgen. Es wurde mir ein Rückruf durch den Sachbearbeiter versprochen, auch dieser ist bisher nicht erfolgt.