Mit der AXA-Kfz-Versicherung bin ich grundsätzlich zufrieden. Insbesondere die Kundenbetreuung durch die regionale Agentur ist gut. Die Schadensabwicklung (Austausch eines defekten Scheinwerfers wegen Glasbruch) hat unverhältnismäßig lange gedauert. Negativ bewerte ich, dass neben der Teilkasko-Selbstbeteiligung weitere *** € abgezogen wurden, weil ich den Schaden in einer autorisierten ***-Werkstatt statt bei *** reparieren ließ. Es musste nicht nur die Kunststoffabdeckung, sondern die komplette Leuchteinheit ausgetauscht werden. Der "Glas"-Anteil war bei einer Rechnungssumme von über *** € völlig unbedeutend. Deshalb hatte ich nie in Betracht gezogen, die Reparatur bei einem auf Glasschäden spezialisiertenen Fachbetrieb durchführen zu lassen. Im telefonischen Kontakt mit AXA vor der Schadensbeseitigung wurde mir nicht gesagt, das die Werkstattbindung auch in diesem Fall zu beachten ist.