Grundsätzlich bin ich mit dem Telefonservice der DBV Axa zufrieden, wenn gleich ich häufig vor Kontaktaufnahme in einer all zu langen Warteschleife lande. Ohne den negativen Kontakt mit der Dame vom *** würde meine Bewertung deutlich besser ausfallen. Sie war inkompetent, unfreundlich und streitsüchtig und ging nur widerwillig auf meine Wünsche ein. Ich musste ihr Hinweise zu den Versicherungsbedingungen geben, da sie einen fehlerhaften Bescheid zu der Bewilligung einer Rehamaßnahme erteilt hatte. So wurden z.B. tarifliche Ansprüche erst nach der Reklamation meinerseits bewilligt. Zwischenzeitlich ist der Vorgang zu meiner Zufriedenheit abgeschlossen. Ich gehe davon aus und hoffe, dass es sich hier um einen bedauerlichen Einzelfall gehandelt hat.