Der Kontakt verlief sehr unpersönlich. Es schien, als bekäme man ohnehin nur vorgefertigte Standard-Antworten. Zudem fiel jetzt erst auf, dass die letzten Anträge nicht bearbeitet wurden, weil die AXA-App für Android derart miserabel ist, dass die Anträge nie bei AXA eingegangen sind - obwohl die App dies als erfolgreich vermeldet hatte.