Obwohl die AXA über meine Erkrankung im Juni 2018 bescheid wusste, wurden zwei Arztrechnungen abgelehnt. Bei der Nachfrage per Telefon (30 min Warteschleife) wurde mir erklärt, dass nur bei einer schwerwiegenden Krankheit diese Kosten übernommen werden. Ich fragte: ob ein Herzinfarkt keine schwerwiegende Krankheit wäre, weil ich diesen im Juni 2018 erlitten habe? Man sagte dass dieses natürlich dazu gehören würde. Die Abrechnung wurde darauf hin überprüft und ausgezahlt. Desweiteren wurden nur nach zweimaliger Nachfrage die Hausarztrechnungen voll übernommen. Mittlerweile habe ich das gesamte Geld von der AXA überwiesen bekommen. Warum muss man erst anrufen? Ein sehr guter Kundenservice wäre für mich, wenn Diagnosen richtig gelesen und Arztrechnungen gleich vernünftig abgerechnet werden.