Zu lange Wartezeiten in der Hotline (..bis zu 20 Min., dann fällt man aus der Leitung und muss erneut anrufen, wieder sehr lange Wartezeiten, egal zu welcher Uhrzeit und an welchen Tagen man anruft. Unzureichende Auskünfte. Versprechen, die nicht gehalten werden (z. Bsp.: Bestimmte Unterlagen per Post nachreichen, mindesten 3x malige Anforderung notwendig !!!)