Bei der letzten und bei den vorangegangenen Beratungen hatte ich immer eine freundliche und kenntnisreiche Beratung. Allerding war die erste Beratung in diesem Schadensfall nicht hilfreich. Die Beraterin hatte mir geraten, den Schadensfall per E-Mail mit angehängten Rechnungen im pdf-Format einzureichen. Das wäre ausreichend sagte sie. Dies habe ich so veranlasst. Daraufhin gab es außer einer automatischen Eingangsbestätigung keine Rückmeldung von Ihnen. Erst nach meiner Rückfrage nach 9 Tagen erfuhr ich, dass ich die Originalrechnung hätte einreichen müssen. Somit musste ich den gesamten Vorgang von vorn bearbeiten. Jedoch ab der 2. bis zur letzten Beratung wurde ich sehr gut beraten.