Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe viele Jahre Führungsverantwortung in Untern. mit zehntausenden Kunden. Guter Kundenservice ist einfach, unbürokratisch und an der Erwartung der Kunden ausgerichtet. Der Axa Kundenservice fällt in allen Kategorien durch. Der Telefonkontakt war nur notwendig, da die Abrechnungsschreiben unverständlich und unpersonalisiert sind. Mit modernen IT-Systemen kann man Vorlagen fertigen, die dem Kunden in dem Schreiben verständlich erklären, warum eine Leistung nicht erstattet wird. Axa schafft das nicht. Der Mitarbeiter am Telefon war freundlich. Er sprach jedoch im selben Versicherungsjargon wie im Schreiben verwendet. Er konnte es nicht laienverständlich (=kundenorientiert) erklären. Und er verstand auch nicht, dass Kunden das erwarten. Die Axa behandelt Ihre Kunden als wäre sie eine öffentliche Behörde. Es ist unfassbar, dass ich für eine solch miserable Leistung fast ***€ im Jahr zahle. mfG ***