Sehr geehrte Damen und Herren, im Rahmen eines Fahrzeugwechsels hatte ich persönlichen Kontakt/Kontakt per email mit einem Ansprechpartner (nicht telef. Kundendienst). Gründe für meine Bewertung: - schlechte Erreichbarkeit: zahlreiche tel. Versuche bis zur Kontaktaufnahme, emails werden nicht beantwortet - trotz Terminvereinbarung: Kontaktperson kam 25 min zu spät; Unterlagen nicht vorbereitet - keine Beratung bzgl. ggf. günstigeren KfZ-Versicherungstarifen - positiv: mein Anliegen bzgl. Änderung des Versicherungsvertrags w/ Fahrzeugwechsel wurde erledigt Fazit: ich verzichte auf eine schlechtere Bewertung aufgrund der positiven Erfahrungen in der Vergangenheit; meine diesjährigen Erfahrungen sehe ich eher kritisch und müsste daher eine Weiterempfehlung überdenken Mit freundlichen Grüßen ***