Es wurde scheinbar nicht erkannt, dass eine Wechselbereitschaft bestand, sowohl zu einem anderen Axa-Tarif, als auch zu einem anderen Anbieter. Im Telefonat wurde zwar auf den Internet-Tarif hingewiesen, aber gleichzeitig auch auf die zukünftig nicht mehr mögliche Telefonberatungen und andere persönliche Dienste erläutert.