Nach 3 verschiedenen Agenten hab ich mir schlussendlich den Abteilungsleiter geben lassen. Der konnte mein Anliegen innerhalb von Minuten und ohne Probleme lösen. Die zur Verfügung gestellten Informationen der vorherigen Agenten waren inkosistent, nicht für meine Fragestellung anwendbar und teilweise falsch. Eine Agentin war besonders unfreundlich hat mich sogar am Telefon mit übertrieber lauter Stimme und wenig höflich angesprochen. Schlussendlich wurde meine Rechnung dann doch erstattet. Darum noch 2 Sterne.