Die Erreichbarkeit der Hotline was sehr gut. Die Rückmeldungen über den Stand der Bearbeitung war hingegen nicht optimal. Erst gegen Ende der Bearbeitung gab es einen Link um sich über den Stand der Bearbeitung zu informieren. Über die Zahlung der Sanierung gab es dann gar keine Mail mehr. Der Link zum Stand der Bearbeitung funktioniert jetzt gar nicht mehr. Ob das daran liegt, dass die Bearbeitung abgeschlossen ist? Die Schadenregulierung an sich war gut, lediglich die Kommunikation war nicht optimal.