Der eingereichte Kostenheilplan dauerte in der Bearbeitung über 2 Wochen - bei akuten Schmerzen somit zu lange, da die Behandlung damit erst nach 3,5 Wochen starten konnte!! Bei 3×igen Anruf wurde mir jeweils drei verschiedene Auskünfte über Bear.stand gegeben und immer auf Verständnis für lange Bearb.zeit plädiert. Nach Aussage des letzten Gesprächspartners wurde der Kostenplan von einem meimer Tel.partner noch an die falsche Stelle gesendet, was diese lange Bearb.zeit erklärte. Einzig der letzte Mitarbeiter konnte qual. Aussage treffen und die Angelegenheit zeitnah klären! Es wäre vorteilhaft, Kostenheilpläne nicht per Email einreichen zu müssen, sondern unter eigenen Button wie die Kostenbelege eimreichen zu können, um die Bearb.zeit zu verkürzen und solche Fehler zu vermeiden. Und bitte Schulung der Mitarb. am Telefon, damit diese zutreffende Aussagen machen können und man nicht immer gebeten wird, in 2 Tagen nochmals anzurufen um nachzufragen!