In den seltensten Fällen kann der Kundenberater direkt weiterhelfen, sondern steht quasi vor den einzelnen Abteilungen, an die man nicht herankommt. Bei direktem Kontakt z. B. mit der Leistungsabteilung ließen sich viele Dinge rasch klären. So wird immer wieder ein Prozess ausgelöst, der dann wieder 2-2 Wochen andauert und dann möglicherweise noch immer kein nachvollziehbare Ergebnis mit sich bringt.