Die Dauer der Bearbeitungszeiten ist zu lange, teilweise länger als die der Beihilfe. Zu dem fällt auf, dass zunehmend Kosten von Behandlungen, die ärztlicherseits als notwendig erachtet werden, aus irgendwelchen Gründen, die zwar nach Erläuterung durch den Kundenberater teilweise nachvollziehbar sind, aber dem Versicherungsnehmer nicht bekannt sein konnten, nicht übernommen werden. Das Wörtchen "Kulanz" wurde scheinbar gänzlich aus dem Vokabular der DBV/AXA gestrichen. Die Leistungen gem. dem sogenannten BN-Tarif werden zunehmend unklarer. Es stellt sich wirklich die Frage, für was dieser Tarif eigentlich steht? Die Spitze in dieser Richtung besteht darin, dass die Begleichung von Rechnungen (z. B. Brille) abgelehnt wird und erst nach Hinweis auf diesen Tarif dann nach einer "Entschuldigung" übernommen wird. Insgesamt entstand der Eindruck, dass nach Übernahme der DBV durch den Konzern AXA, die Leistungen der Krankenversicherung und das Vertrauen in sie erheblich nachgelassen hat.