Nach Einreichung meiner Arztrechnungen über die AXA-App kam wenige Tage später eine Ablehnung einer ZA-Rechnung mit der Begründung, "da es eine Auschlussvereinbarung im Versicherungsvertrag gibt die alle Kosten, die mit diesem Ausschluss in Zusammenhang stehen, nicht ersetzt werden". Alle Jahre zuvor wurde aber immer alles übernommen. Der Grund dafür war kein menschlicher sondern ein Kollege mit Namens "Computer" - dieser bearbeitet Anträge die über die App eingereicht werden. Nach Anruf im Servicecenter wurde mir dies so bestätigt, mein Einwand sei aber berechtigt und richtig und von daher wurde eine neue Leistungsabrechnung erstellt. Ich werde es noch einmal digital versuchen - sollte es dann wieder so enden wie beim letzten Antrag, reiche ich wieder per Post ein.