Die Herstellung des telefonischen Kontakts läuft meistens schnell und reibungslos ab. Jedoch wurden zwei Anliegen, die ich am Telefon vorgebracht habe, nicht im Nachhinein bearbeitet, obwohl mir dies zugesagt wurde. Dadurch musste ich diese Anliegen erneut schriftlich vorbringen, was für mich einen doppelten Arbeitsaufwand bedeutete. Dies ist defintiv verbesserungswürdig.