Bei der Schadensabwicklung waren in 2 Fällen überflüssige telefonische Hinwendungen erforderlich. 1. Bei der Reparaturfreigabe (Akzeptierung des Kostenvoranschlages) war das Schadenteam der irrigen Ansicht, dass dieses der externe Regulierer machen würde = mehrere Wochen Verzögerung 2. Bei einer eingereichten Rechnung wurde die getroffene Zusage nicht beachtet und ohne Kommentar unbearbeitet gelassen. In beiden Fällen erfolgte die korrekte Bearbeitung zwar umgehend während des Telefonates, ist insgesamt aber völlig unbefriedigend.