Die Zeitspanne zwischen Schadensmeldung und Reaktion der Versicherung mangelhaft. Die Abwicklung des Schadens (Abrechnung nach Kostenvoranschlag bei KFZ Kasko Schaden) eigenständig durch Versicherer, obwohl der Schaden ordnungsgemäß repariert werden soll. Gutachtenerstellung durch ein bekanntes Programm mit entsprechenden, nicht rechtmäßigen Kürzungen. Außer Unfallbericht fand keine Kommunikation statt.