Wir hatten bei Axa angefragt ob eine gewisse Dienstleistung übernommen wird und dies nach jeder Zwischenrechnung die wir eingereicht hatten. Dabei wurde jeweils der Tag, die Uhrzeit und der Name des Service Mitarbeiters protokolliert. 3 mal wurde uns bestätigt das die Leistungen übernommen werden. Bei der Finalen Rechnung hat Axa die Zahlung verweigert und einen Gutachter bestellt der die überprüfen sollte ob die Leistungen bezahlt werden müssen. (und dies nach 3 maliger internen Zusage) Dieser Gutachter hat dann über ein Jahr kein Gutachten erstellt und Axa ist zum nächsten Gutachter gewechselt. Bei diesem Gutachten kam dann heraus das sie die nicht bezahlen müssen, obwohl sie wären der Behandlung über jede Rechnung und über jede weitere geplante Behandlung informiert waren. Wenn Axa vorher klar gesagt hätte das sie nichts übernehmen, dann wäre das keine Problem für uns gewesen, aber es wurde mehrmals die Zahlung zugesagt und zum Schluss blieben wir selbst auf den Kosten sitzen.