Nachdem per Post eingereichte Belege wiederholt angeblich nie ankamen (immer die größeren Beträge), wurde telefonisch die Axa-App empfohlen. Auch eingereichte Leistungsbelege über die Axa-App verschwanden aber unauffindbar und wurden nicht erstattet. Über das Internet geht es dann, jedoch ist das wesentlich komplizierter, weil die Belege einzeln (!) eingescannt werden müssen.