Mir gefällt, dass Axa schon einige Schritte in richtung Digitalisierung der Kundenschnittstelle gegangen ist. Das Einreichen von Rechnungen ist schon recht Kundenfreundlich. Allerdings lässt der dann folgende Prozess noch zu wünschen übrig. Die Antwortzeit ist in meinen Augen etwas lang und vorallem gibt es keine Prognosen für die Wartezeit. Bei den Abrechnungen ist dann das Verwenden von Standardtextbausteinen in Sonder- und Klärfällen alles andere als Kundenfreundlich und führt zu mehr Kommunikation als bei einer direkten Ansprache. Schließlich fehlt mir wirklich ein direkter Link zwischen eingereichter Rechnung und der dazugehörigen Abrechnung. Und überhaupt für mich nicht nachvollziehbar, warum ich an Zwei Stellen Nachrichten von Axa erhalte? Im Portal und auf einer extra Platform?