Bei der AXA - App gibt es zwei Möglichkeiten zur Legitimisierung. Ich habe die erste genutzt und wurde sozusagen im Kreis herumgeführt, denn die von AXA gesendeten Zugangsdaten öffneten keinen Zugang ( mehrere Versuche!). Daraufhin habe ich die zweite Möglichkeit gar nicht erst ausprobiert (Personalausweis) sondern die Rechnungen eingescannt und an meinen Ansprechpartner *** in Ettlingen gemailt. Ab dieser Zeit lief alles hervorragend. Ein persönlicher Kontakt - auch per Mail - ist in einer Erkrankungssituation immer besser als ein unpersönliches „Durcharbeiten“ in einem komplizierten oder nicht funktionierenden Menü. Das ist meine Erfahrung. Es gab noch einen Telefonkontakt bezüglich einer Direktüberweisung eines hohen Betrages mit ***, die sich sehr freundlich und kompetent der Angelegenheit angenommen hat. Mein Fazit : Menschlicher Kontakt gepaart mit Freundlichkeit und Fachkompetenz ist durch nichts zu ersetzen. Freundliche Grüße ***