Bei der letzten telefonische Nachfrage zu einer nicht genehmigten Leistungsabrechnung und der doch recht unübersichtlichen Darstellung auf der mobilen Version bekam ich nach über 20 Minuten Wartezeit in der Warteschleife eine sichtlich genervte Mitarbeiterin an den Hörer... schade, der Service war schon einmal wesentlich besser!