Eine schriftliche Anfrage wurde zunächst für mich als Kunden unmissverständlich beantwortet. Nach meiner Einreichung von einer Leistung (Eigenanteil GKV) mussten plötzlich weitere Fragen beantwortet werden, die auch auf das KHT schließen ließen. Dadurch verlängerte sich die Abrechnung um mehrere Wochen. Eine Rücksprache mit der Sachbearbeitung war nicht möglich, da alles über das Callcenter abgewickelt werden musste. Diese haben sich jedoch mit voller Hingabe ihrer Aufgabe gewidmet.