Sehr langsame Bearbeitung von Fragen. In den vergangenen Jahren häufiger Wechsel der zuständigen Betreuer vor Ort. Nicht alle Betreuer waren kompetent. Trotz Widerspruchs neue Beträge abgebucht. Unpersönliche Bearbeitung seitens der Zentrale. Als langjähriger Kunde (40 Jahre mit zahlreichen Versicherungen für die ganze Familie) würde ich mehr persönliche Behandlung von "meiner Versicherung" erwarten. Erklärungen sind in fürchterlichstem Versicherungs-Deutsch und teilweise unverständlich.