positiv: schneller, freundlicher Service schnelle Abwicklung der Schadenssumme sehr kundenfreundliche Erreichbarkeit negativ: Kommunikation zwischen dem Versicherungsbüro und der Schadensabteilung überschneidend, mehrmalige schriftliche Aufforderung zur Einreichen meiner Unterlagen obwohl schon digital beim Versicherungsbüro erfolgt