Lange Bearbeitungszeiten- nicht immer, aber sehr oft- der eingereichten Rechnungen. Falsche Abrechnungen, d.h. Verwechslung mit anderen Kunden und fehlerhafte Abrechnung auch in der Folge, die zu mehreren Telefonaten und zu Verzögerung in der Abwicklung geführt haben. Die Telefonate waren allerdings durchweg freundlich, hatte man dann endlich jemand kompetenten am Telefon. Auch so eine Sache: Kundenbetreuung am Telefon: immer Warteschleife, lange Wartezeiten. Bis man zum Sachbearbeiter durchgestellt wird, dauert es immer, es wird versucht abzublocken. Infragestellung einzelner Rechnungen, vor allem für Physio Therapie ,obwohl diese unbegegrenzt im Vertrag vereinbart ist. Das geforderte ärztliche Attest meines Kollegen, ich bin selbst Ärztin-wird dann lapidar abgetan mit Definitionen von Diagnosen aus dem Internet (Wikipedia?), sehr unprofessionell. Man hat das Gefühl, dass man um Leistungen, die vertraglich vereinbart sind, kämpfen muss.