- unstetige, "überraschende" u. hohe Beitragssprünge in der PKV - nicht immer kompetente Beratung per Tel. d.h. Anerkennung und Nicht-Anerkennung von Medizin. Leistungen und Abrechnungen kann nicht begründet werden => keine Transparenz - große Unterschiede in der zeitl. Abarbeitung.