Bei einem der letzten Schadenfälle war die Kommunikation von Seiten AXA unzureichend. Die Abwicklung erfolgte unabgestimmt und für uns nicht nachvollziehbar, was zu erhöhtem Arbeitsaufwand geführt hat. In einem anderen Fall fehlt bei der Online-Statusmeldung der konkrete Bezug zur Schadenmeldung. Es wird lediglich die Schadennummer angegeben, die uns nicht bekannt ist. Dies sind für uns in der Zusammenarbeit mit AXA ungewohnte Qualitätsmängel. Der innere Zusammenhang der oben geschilderten Sachverhalte mit einer Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit ist uns nicht klar, weshalb wir dazu keine Aussage treffen. Da der Feedbackbogen jedoch zwingend eine Bewertung vorsieht, haben wir "0" angegeben, was nicht unserer tatsächlichen Meinung entspicht.