Leider gab es keine Kommunikation zwischen dem Innendienst und den Mitarbeiter/Vertreter vor Ort. Daher unnötige Anrufe und durch wechselnde Mitarbeiter in Innendienst Missverständnisse. Beauftragte Regulierer und Dienstleister machten falsche Zusagen, die auf Kosten des Versicherten gegangen wären. Nur der Vertreter vor Ort konnte alles richtig organisieren und zur Kundenzufriedenheit regeln. Dieser wurde von Versicherten selbst informiert. Schlechte Absprache innerhalb der Axa, sehr schlecht organisiertes Schadensmanagement, was auch AXA letztendlich viel Geld kostet.