Da ein aktueller Schadensfall vorlag, versuchte ich mehrfach, meine zuständige Beraterin zu erreichen.Sie war jedoch telefonisch nicht erreichbar und es lief auch kein AB. Nach mehreren Telefonaten mit der Geschäftsstelle und einer anderen Agentur in meiner Nähe wollte ich diesen die Betreuung übertragen, hörte jedoch, dass es ca. 3 Wochen dauern würde, bis sie Einsicht in den Vertrag bekämen, was mir im aktuellen Fall ja auch nicht weiterhalf. Die Schadenstelle teilte mir dann mit, ich habe einen Altvertrag, in dem der eingetretene Schaden (Kofferdiebstahl) nicht erfasst sei, es gäbe aber neue Vertragsmöglichkeiten. Warum wurde ich darüber nicht informiert? Darum keine Bewertung. Nach meiner Auffassung muss ein Berater einen AB laufen haben, mit der Mitteilung, wann er für Versicherte erreichbar ist.