Die telefonische erreichbarkeit ist meißt mit zu langen Wartezeiten verbunden, insbesondere in den Nachmittagsstunden könnte man während dieser manchmal am liebsten davon laufen. Die Bearbeitung übermittelter Unterlagen, sei es per Fax oder E-Mail ist manchmal grenzwertig. Jedoch sind die MItarbeiter an den Hotlines bemüht, den Kunden das Gefühl zu geben, das man Ihn schätzt.