Mit der Bearbeitung unseres Schadenfalls seitens der für mich zuständigen Geschäftsstelle der AXA *** in *** bin ich sehr zufrieden. Nicht in Ordnung fand ich, dass der Gutachter, der eigentlich lediglich den Schaden beurteilen sollte, sich sehr stark aufdrängelte, die handwerklichen Arbeiten selber durchzuführen. Diese Mischung von Eigeninteresse und Gutachterrolle kann nicht funktionieren. Meiner Ansicht nach müsste AXA eine Regelung finden, diese Mischung auszuschließen: wer Gutachter ist, darf nicht mit der Durchführung der von ihm selber empfohlenen Maßnahmen beauftragt werden.