AXA übergab die Reparatur des Wasserschadens in der Küche an eine Firma (***) und kümmert sich dann nicht mehr darum. Der Schaden wurde im August '17 gemeldet und war nur durch viel eigenen Druck (unzählige Telefonate) und eigene Initiative Mitte Dezember behoben. Die Firma ist unfähig gewesen die Sache zügig zu bearbeiten und die Tätigkeiten aufeinander abgestimmt zu organisieren. Die Handwerker haben z.T. Tätigkeiten ausgeführt, die sie nicht gelernt haben und aufgrund dessen schlecht ausfielen (Mängel,Reklamationen). Die Abläufe Kunde/AXA/beauftragte Firma sind bürokratisch und unübersichtlich. Rechnungen sind nicht nachvollziehbar und entsprechen z.T. nicht den Tatsachen (z.B. wurde wesentlich mehr an Tapezierarbeiten in Rechnung gestellt, als tatsächlich ausgeführt wurde). AXA hat keine Kontrolle über die Arbeiten der beauftragten Firma und hat sich nicht über die Qualität/Quantität der Arbeiten bei den Kunden erkundigt. Kein Service, keine gute Kundenbetreuung!!